Tại thời điểm hiện tại, EPAY không thu các khoản phí: khởi tạo tài khoản, phí duy trì dịch vụ, phí nạp tiền, rút tiền ví điện từ EPAY.

Việc xóa ứng dụng không ảnh hưởng đến tài khoản Ví điện tử EPAY và các thông tin giao dịch khác vì toàn bộ dữ liệu đã được ghi nhận và lưu trữ trên hệ thống máy chủ. Ngay khi khách hàng cài đặt lại ứng dụng và đăng nhập, các thông tin trong tài khoản sẽ được phục hồi như cũ.

EPAY khuyến khích người dùng xác thực tài khoản và xác thực khuôn mặt. Điều này sẽ giúp:

- Khẳng định người dùng là chủ sở hữu của tài khoản ví EPAY

- Tăng cường bảo mật thông tin cá nhân và thông tin giao dịch trong ví

- Giảm thiểu gian lận, trộm cắp danh tính, hoạt động rửa tiền và các hoạt động phạm pháp khác

- Nhận thêm nhiều ưu đãi từ EPAY

Hiện nay EPAY đang sử dụng công nghệ OCR để xác thực thông tin định danh ví nên kết quả định danh sẽ có ngay khi user xác nhận các thông tin trên App. Trường hợp user có chỉnh sửa lại thông tin mà hệ thống bóc tách ra thì thông tin định danh sẽ do BQT EPAY thực hiện duyệt lại

Thời gian BQT thực hiện duyệt kể từ lúc bạn hoàn thành việc xác nhận các thông tin tại bước Xác thực tài khoản, ví EPAY của bạn sẽ được xác thực sau chậm nhất 24h

Khi đến thời điểm GTTT hết hạn thì khách hàng phải thực hiện cập nhật lại thông tin GTTT thành công thì mới thực hiện được các GD rút/ chuyển/ thanh toán trên App ví điện tử

Để tuân thủ theo Quy định của Ngân hàng Nhà nước về việc khách hàng phải thực hiện liên kết tài khoản ngân hàng khi sử dụng ví điện tử, nhằm đảm bảo quyền lợi và tài sản của khách hàng khi sử dụng dịch vụ

Khách hàng có thể sử dụng tính năng “Thay đổi số điện thoại” để thay đổi số điện thoại đăng ký tài khoản ví. Khi đã thay đổi số điện thoại thành công thì khách hàng có thể đăng nhập tài khoản ví bằng số điện thoại mới nhưng vẫn giữ được trạng thái cũng như thông tin của tài khoản ví. Khi đó khách hàng có thể thực hiện liên kết ngân hàng bình thường